WPOkuluE-TicaretMüşteri Sadakati:

Müşteri Sadakati: Tek Sefer Değil Devamlı Müşteri Kazanmanın 10 Yolu

Mevcut müşterilere satış yapmak, yenilerini kazanmaktan çok daha kolaydır. Ancak, birçok çevrimiçi mağaza, pazarlama harcamalarının çoğunu ikincisine, yani yeni müşteri kazanma stratejisine harcamaktadır.

Müşteri sadakati, belirli bir firmadan müşterinin sürekli ve tekrar tekrar alışveriş yapması anlamına gelir. Müşterinin firmadan memnuniyet duyması, ödediği paranın hakkını verdiğini düşünmesi, aldığı ürün yada hizmetin kaliteli olduğuna inanması, müşteri sadakatinin oluşmasını sağlar.

Daimi ve devamlı müşteri sahibi olmak, yeni müşteriler kazanmaktan daha kolaydır. Müşterinin markadan memnun kalması, bir sonraki alışverişinde yine önceliğini o markadan kullanması anlamına gelir. Buda o markanın oluşturduğu devamlı müşteri portföyü ile başarı elde etmesine yol açar.

Satış oranlarını en hızlı şekilde arttırmak için en iyi strateji, var olan müşterinin, tekrar eden ziyaretçi profili oluşturmasını sağlamak ve ilham verici satış teknikleriyle karşılaşmasına olanak vermektir. Bunu etkili bir şekilde yapmanın 10 yolunu inceleyelim.

Müşteri Sadakati Nasıl Sağlanır?

WP Okulu E-Ticaret Eğitimleri!

E-Ticarette Müşteri Sadakati Nasıl Sağlanır?

Müşteri ile E-ticaret firması arasındaki bağ ne kadar güçlü olursa, müşteri o kadar fazla o firmadan alışveriş yapar. Firmanın sunduğu pozitif satış ve kaliteli deneyim, müşterinin aynı online mağazadan ürün & hizmet temin etmesine neden olur.

Özellikle e-ticaret alanında ki büyük rekabet, potansiyel müşteri kitlesinin alternatif sitelere kaptırılmasına neden olabiliyor. Tüketicinin farklı sitelere yönelmesini önlemek ve daima bütçelerine uygun ürün alternatiflerinin marka içerisinde bulunması bu hususta büyük önem arz ediyor. Var olan müşterilerinizi elinizde tutmak ve müşteri sadakati oluşturmak için yapılması gerekenleri inceleyelim.

1- Ürünleri İyi Durumda ve Zamanında Teslim Etmenin Avantajları

Basit görünüyor, ancak sadakatin başladığı yer burası. Müşteri, mağazanızdan sipariş edilen ürünü, makul bir sürede ve iyi bir durumda ulaşmasını bekler. Müşterilerin en temel beklentisini güvenilir bir şekilde gerçekleştirmek, devamlı müşteri profilinin oluşmasına neden olmaktadır.

Sipariş karşılama sistemleriniz özensizse ve teslimat gecikmeleri yada hasarlı ürünlerle ilgili sık sık şikayetler alıyorsanız, birincil işiniz müşterilere hak ettikleri deneyimi sağlamak için bu sorunları çözmektir.

Müşteri markayı sever ve güven duyarsa eğer, alternatif bir sitede 30 liraya satılan bir ürünü, sevdiği markadan 40 liraya alabilir.

2-Müşteri Sadakat Programı Nedir?

Müşteri sadakati programı, tüm e-ticaret sitesi pazarlama ve satış departmanlarının kullandığı yaygın bir tekniktir. Daimi alışveriş yapan müşterilerin ödüllendirildiği bu program kapsamında, devamlı müşteriye çeşitli ayrıcalıklar tanınır. Bunlar, hediye, indirim ve kuponlar, ödeme yöntemi çeşitleri gibi örneklendirilebilir.

Örneğin; X sitesine üye olan her kullanıcıya indirimli kupon kodu sunmak, yada 100 TL ve üzeri Alışverişte sepetin %30’luk kısmını indirimli sunmak bunlara örnek olarak gösterilebilir. X pizza da alınan her pizza, bir dilim pizza biriktirme hakkı veriyor. Toplam 6 pizza siparişiniz de 1 pizzayı ücretsiz olarak alabiliyorsunuz. Yada X kahve firmasından aldığınız 5 kahve sonrasında, ücretsiz 1 kahve hediyesi veriliyor. Tüm bunlar müşteri sadakati programı kapsamında kullanılan önemli pazarlama stratejileridir.

Müşteri sadakat programında kullanılan diğer stratejileri inceleyim.

Müşteriye kendini özel hissettirmek

3-Müşteriye Kendini Özel Hissettirmenin Kazanımları

Müşteri siparişlerini aldıktan sonra, takdir edildiğini, hizmet edildiğini ve değer verildiğini hissetmek ister. Ürününüzü satın aldıkları için kendilerini özel ve harika hissetmelerini sağlayın.

Bunun için basit bir teşekkür bile müşteriye kendini özel hissettirebilir. Değeri yüksek bir ürün satıyorsanız, müşterinin tamamen memnun olduğundan emin olmak için, standart teslimat sürecinizin bir parçası olarak telefon görüşmesi yapın.

Onlara üründen ne kadar memnun kalıp, kalmadıklarını puanlamasını isteyin. Daha küçük öğeler için, kişisel dokunuşlar ekleyin. Ürününüzle ilgili küçük bir not, bir etiket yada ufak bir hediye harika bir dokunuş olacaktır.

Satışı gerçekleşen ürünleriniz hakkında detaylı kullanım kılavuzları ve talimatlar ekleyin. Müşterileriniz ürünle ilgili sizinle iletişim kurmak istediğinde, iletişim kurmanın bir yolunu aramasına gerek kalmaması için birden çok yere müşteri hizmetleri iletişim bilgilerinizi yerleştirin.

 Hızlı yanıt alamayan ve uzun süre beklemeye alınan müşteri, işlerini başka bir yere götürmeyi düşünecektir. Müşteri hizmetleri yada teknik destek ekibinizin daima aktif olmasını sağlayarak, müşterinin özel olduğunu ve onunla ilgilendiğinizi kendisine hissettirmelisiniz.

4-Müşterilerinizi Sadakatleri İçin Ödüllendirmenin Tam Zamanı

Müşterilerinize küçük sürprizler yapın. Yaratıcı ve etkileyici paketleme, ambalaj ve kutular hazırlatın. Belki biraz daha fazla para harcarsınız ama müşteriniz muhtemelen devamlı alıcı olacaktır.

Onu kazanmak için, siparişe sürprizler ekleyin. Müşteri sadakatini, tekrarlanan satın alma işlemlerini ve yönlendirmeleri teşvik etmek için, hediyeyi markalı bir hale getirin. Her müşteriniz ürünün yanında aldığı küçük sürprizi, artık sizin marka imzanız olarak kabul etsin.

Etrafta saklayacakları, düzenli olarak görebilecekleri bir şeyler yapın. Bardak altlıkları, çıkartmalar, kalemler, anahtarlıklar, kupalar, mıknatıslar veya magnetler unutulmaz hediye fikirleri için de harika bir kaynak olacaktır.

Siz müşterinizi ödüllendirirken, aynı zamanda hediye edilen ürünün benzerini, hediye edebileceği duygusunu da yaratmış olacaksınız. Onların, sizi tercih ettikleri için ne kadar şanslı olduğunu vurgulayın. Bir sonraki tercihini yine sizden yana kullanması için gerekli önergeleri sunun.

Müşteriye kendinizi hatırlatın

5-Süreklilik Yaratmaktan ve Markanızı Hatırlatmaktan Çekinmeyin

Markanızı müşterilerinize sık sık hatırlatmalısınız. Tüketici bir çağda var olduğumuzu ve insanların sürekli ihtiyaç halinde bulunduklarını unutmamalısınız.

Müşterinin ertelediği yada daha sonraya bıraktığı ürünlerin, zaman zaman indirime girdiğini ve büyük fırsatlar sunduğunu hatırlatacak bildirimlerde bulunun. Şuan erteleseler bile ‘’indirimi kaçırmamalıyım’’ düşüncesini onlara aktarın.

Ürününüz satın alındıktan sonra, her müşterinize otomatik bir karşılama veya teşekkür e- postası gönderin. Bununla birlikte, müşterinize indirim kuponu, ikinci bir satın alma işleminde ücretsiz verilecek hediye teklifini veya ilgilenebilecekleri önerilen diğer ürünleri de paylaşabilirsiniz.

6-Müşterinizi Düzenli Takip Etme & Tercih Ettikleri Ürünleri Analiz Etme

Müşterilerinizi düzenli takip edin. Müşterilerin birçoğu satın alma işleminden sonra başka bir şey satın almakla ilgilenmeyebilir. Bu durum belki birkaç ay sürebilir. Müşterinin iletişim bilgilerini edindikten sonra, düzenli olarak e-posta mesajları gönderin. E-posta sıklığı ve satışla olan ilişkisini ölçümleyen bir çalışma örneği verelim.

Ayda bir kez e-posta gönderen şirketlerin ortalama 7,47 siparişi bulunmakta. Ayda 10- 19 e-posta gönderen şirketlerin ise ortalama 18,59 siparişi bulunmaktadır. Bu durum yaklaşık olarak % 250 daha fazla sipariş ve çok daha fazla e-posta demektir.

Nasıl mı oluyor? Çünkü neredeyse hiç kimse aldığı her e-postayı açmıyor. Ayda 10 e-posta gönderirseniz, alıcı 2 yada 3 e-posta açabilir ve size satış yapmanız için 2 veya 3 şans verebilir.

Ayda sadece 1 e-posta gönderirseniz ve bunu görmezden gelirlerse, 0 şansınız olur.

7-Öneriler İletin – Ürünlerinizi Sergileyin

Müşterinizin tercih ettiği ürünleri analiz edin. Satın aldığı ürünlerin yanında diğer satın alabileceği ürün kategorilerini de sunun. Talep ettikleri ve ihtiyaç duydukları ürünleri onlara önerin. Hatta dönemsel olarak talep edilen ürünler hakkında e-posta yada Sms yoluyla müşterilerinize ulaşın ve kampanyadan haberdar olmalarını sağlayın.

Örneğin; okula başlangıç döneminde gerekli olarak tüm kırtasiye ürünleri hakkında e-ticaret sitenizde çeşitli kampanyalar oluşturun ve kırtasiye ürünlerini sepetine ekleyen yada satın alan müşterilerinize Sms yada e-postayla diğer okul araç gereçlerinin indirimlerini hatırlatın.

AutomateWoo eklentisi

8-Yalnızca Satış Kampanyaları Değil, Müşterilerinize Değer de Sunun

Düzenli göndereceğiniz e-postalara ne yazabilirsiniz? Hafta da 3 kez yeni kuponlar ve teklifler icat etmeniz mi bekleniyor? Hayır. Elbette tüm e-ticaret sitelerinin nihai amacı satış yapmak ve para kazanmaktır. Ancak satış yaparken müşterilerinizin devamlı olmasını sağlayacak tek şeyin kampanyalar olmadığını da bilin.

Müşterilerinize değer verdiğinizi ve onların alışveriş deneyiminden memnun kalmalarını önemsediğinizi, onlara hissettirin.

Müşterinizin ürününüz hakkında bir soru yönelttiğinde sorusunu ivedilikle yanıtlayın. Müşterinizin üye olduğu platformunuzda, doğum gününü kutlayan bir e-posta gönderin. Ona sadece ürününüzü nasıl bulduğunu sormayın, görüş ve önerilerinin de önem taşıdığını vurgulayın.

Müşterilerinizi yorum yapmaya teşvik edin, belirli aralıklarla anketler düzenleyin ve şikayet yada taleplerini öğrenin.

Potansiyel müşteriniz ile ne kadar çok iletişim halinde kalırsanız, o kadar akıllarda kalıcı olursunuz. Devamlı müşteri sadakatine sahip olmak için onlara değer de sunun.

Ayrıca kampanyalarınızı da hatırlatmak için şu yol haritasını kullanabilirsiniz.

İlk olarak, aynı teklifi farklı şekillerde sunarak, birçok kez yeniden gönderebilirsiniz. Belirli bir satış için son tarihiniz varsa, aşağıdaki gibi örneklerle birden çok e-posta gönderebilirsiniz.

  • Ürününüzle ilgili İndirimi ve son tarihini duyurun
  • Satışın değerini güzelleştirin ve kaçmayacak bir fırsatın olduğunu belirtin
  • Müşterilere satışa dâhil olan ürünleri hatırlatın
  • Son tarih yaklaştığında insanları uyarın

Bu toplam 4 e-posta eder. Bunları iki haftaya yayarsanız, bütün bir pazarlama kampanyanız olur. Ancak daha da önemlisi, her e-postaya satış teklifleriyle birlikte değer de sunun. Örneğin;

  • Müşterinizle alakalı ipuçları ve püf noktaları gönderin, Doğum günü vb.
  • Sık sorulan soruların yanıtlarını gönderin.
  • Ücretsiz kaynaklar sunun.
  • Yeni blog gönderilerine bağlantılar gönderin.
  • Tamamlayıcı işletmelerle ortak olun ve müşterilerinize onlardan bahsedin. ( Ortak işletmeniz de aynı şeyi sizin için yapabilir ve e-postadan dönüşüm olarak aldığınız, satışlardan oluşan karı paylaşabilirsiniz. )
markanızı hatırlatmak için sosyal medyayı aktif kullanın

9-Akılda Kalmak İçin Sosyal Medyayı Aktif Kullanın

Sosyal medya, günümüzün en popüler reklam araçlarından birisidir. Doğal reklam çalışmalarında sosyal medyanın gücünü kullanmak ve marka bilinirliğini arttırmak için yapılacak çalışmaların mutlaka tüketiciye hitap etmesi gerekir.

Tüketicinin ilgisini çekecek ürünlerin kampanyaları ve indirimleri hakkında hazırlanan paylaşımlar, siteye daha fazla trafik çekmeyi ve bu trafikten elde edilecek satış grafiğinin yükselmesine olanak sağlamaktadır.

Önemli bir pazarlama stratejisi olarak görülen sosyal medya araçları, doğru ve etkin kullanıldığında e-ticaret sitesine büyük ölçüde verim sağlayacaktır. Online mağazanıza entegre ederek kullanabileceğiniz araçlardan birisi olan WooCommerce sosyal medya araçları, sunduğu uzantı ve eklentiler ile mağazanızı Pinterest, Facebook veya Instagram ile entegre etmenize olanak sağlar.

Paylaşımlarınızı tüm hesaplardan ayrı ayrı düzenlemek yerine toplu olarak kitlenize sunabileceğiniz başarılı bir sosyal medya yönetim eklentisidir. Tüm sosyal medya uzantılarına ayrıca buradan ulaşabilirsiniz.

10-Puan ve Ödül Sistemi Uygulayarak Satışa Teşvik Edin

Satış ve pazarlama teknikleri arasında en sık kullanılan yöntemlerden birisi puanlama sistemidir. Markanızdan sık sık alışveriş yapan müşterilerinizi puanlama sistemine dahil edin. Müşteri her yaptığı alışverişten puan kazanmalı ve kazandığı puanları indirim yada hediye olarak kullanmalıdır.

Özellikle son yıllarda kredi kartlarında biriken chip para yada bonuslar bu puan sistemlerine örnek olarak gösterilebilir. Müşteri, puanın birikmesi için daha sık alışveriş yapabilir ve markanın devamlı müşteri portföyüne katılabilir.

Harika bir ödül sistemi, müşterilere satın alma, e-posta bülteninize kaydolma, sizi sosyal medyada takip etme, gönderileri beğenme ve paylaşma, yorum bırakma, tavsiye etme ve çok daha fazlası için puan verir. Unutmayın, yaratıcılık için onlarca potansiyel var! Müşteriler ürünlerinizle meşgul olur ve puanlarını indirim ve fırsatlardan yararlanmak için kullanabilir.

Müşteri ödül sistemi kurmanıza ve yönetmenize yardımcı olacak puanlar ve ödüller uzantısını inceleyebilirsiniz. Müşterilere daha önceki satın almalar için de puan vermenize olanak tanıyabilir, böylece mevcut müşterileriniz, daha fazla ürün satın almak için kullanabilecekleri ödülleri hemen alabilirler.

Woocommerce google adwords eklentisi

Bonus 1- Google AdWords İle Potansiyel Müşterilerinizi Yeniden Hedefleyerek Geri Getirin

Google AdWords reklamlarını sık sık kullanan bir marka, doğrudan geniş kitlelere ulaşabilir. Yeni müşteriler yada ziyaretçiler kazanabilir. Daha çok yeni müşteri kazanma politikası içerisinde harekete geçen marka, reklamlar sayesinde eski ve mevcut müşterilerine de kendisini hatırlatmış olur.

Potansiyel müşterilerinizi yeniden hedefleme ise, çevrimiçi reklamları yalnızca sitenizi daha önce ziyaret etmiş kişilere göstermenin bir yoludur. Bu nedenle reklamlar, yalnızca işletmenize belirli bir düzeyde ilgi göstermiş olan kişilere odaklanılarak, daha net hedefli olmayı sağlar.

Daha önce sitenizden ürün satın almış müşterileriniz uzun bir süredir sizden alışveriş yapmıyorsa, alternatif siteler daha çok ilgisini çekmişse yeniden hedefleme stratejisi çok etkili bir çözüm yoludur.

Eski müşteriyi getirmek için düzenlenen reklamlar, kampanyalar ve ürünler kaybettiğiniz müşterilerinizin yeniden portföyünüze girmesini sağlayabilir.

Google Ads ile yeniden hedefleme, sitenizi ziyaret eden ve satın almayan kişiler için etkili bir geri dönüşüm çözümüdür. Ama aynı zamanda, daha da iyi şekilde önceki müşterilerde de etki gösterebilmektedir. Bu, doğrudan akıllarında kalmanın da başka bir yoludur.

Yeniden hedefleme reklamları oluşturmak için Google Ads for WooCommerce uzantısını deneyebilirsiniz. Yaratıcı reklam kampanya fikirlerini bu araç ile oluşturabilirsiniz.

Bonus 2 – Göz Ardı Edemeyecekleri İçerikler Üreterek Dikkatlerini Çekin

Müşterilerinizin asla göz ardı edemeyecekleri içerikleri üretmelisiniz. Bunlar ürün açıklamaları yada kategori açıklamaları olabilir. E-ticaret sitenizde var olan ve satışa sunulan herhangi bir ürününüz hakkında detaylı, teknik bilgili ve tavsiye edici bütünsel içerikler hazırlayın. Müşterinin ürünü neden alması gerektiği, aldığı zaman ne gibi faydaları olacağı konusunda fikirler verin.

İçerik pazarlaması, sorunları çözdüğünde, soruları yanıtladığında ve bir şekilde hayatı kolaylaştırdığında, en iyi şekilde çalıştığını ispatlar.

Yalnızca e-ticaret alanında değil aynı zaman da hizmet sunduğunuz alanlarda da kaliteli ve bilgilendirici içerikler üretin. Tüketiciye fayda sağlayacak ve öğreniyorum hissi uyandıracak her içerik geri bildirime yön verir.

Örneğin bloglar bunun için mükemmeldir. Siteleriniz için kullanacağınız her içerik oluşturucu aracı, her platform da doğrudan hedef kitlenize ulaşmanıza destek olur.

Haftada bir olmak üzere, ayda yalnızca 4 blog yayını yayınlayabiliyorsanız, her medya kanalında mevcut müşterilerle paylaşabileceğiniz, değerli kaynaklara sahip olursunuz. Böylece, akılda kalmanıza, tekrarlanan satın alma işlemlerini teşvik etmenize ve yönlendirmeleri arttırmanıza olanak sağlamış olacaksınız.

Devamlı müşteri potansiyeline sahip olmanız için ürünlerinizin ve hizmetlerinizin birçok kaynakta yayımlanmış olması markaya büyük fayda sağlar. Ürününüz hakkında forum sitelerinde olumlu geri bildirimler, ürün açıklamalarının altında kullanıcı yorumları yada ürününüz hakkında tavsiye puanları tüketicinin ürüne bir adım daha yaklaşmasına neden olur.

e-ticarette müşteri sadakati nasıl kazanılır

Sonuç : E-Ticarette Müşteri Sadakatini Kazanmak İçin Her Yolu Deneyin

Yeni müşteriler aramak harikadır, ancak sizden zaten satın almış olan kişileri de asla unutmayın! Yeniden satın alma olasılıkları en yüksek olanlar onlardır ve devamlı müşterilere odaklanmak, gelirde artış sağlamanın en hızlı yoludur.

Bu 10 fikirden olabildiğince çoğunu uygulamaya geçirdiğinizde, daha fazla müşteri sadakati, bağlılığı, saygınlığı ve yüksek satış grafiğine sahip olabilirsiniz.

Potansiyel müşteri kitlenize yoğunlaşmak, onların kendilerini değerli hissetmelerini sağlamak, online mağazanız için sadık müşteri portföyü oluşturmanıza olanak sağlar. Sadık tüm müşteriler, satışlarınızın devamlılığına ve geri dönüşümün verimli olmasına yol açar. Yeni müşteriler kazanmak için harcayacağınız zaman ve yatırımları minimuma indirebilir, daha fazla ‘’devamlı müşteri’’ kazanmanın yollarını arayabilirsiniz. 

Kimler Neler Demiş?