E-ticaret Funnel: Başarılı WooCommerce Mağazaların Sırrı

İnternet kullanıcıları zaman zaman online gezinirken en iyi alışveriş fırsatlarını arar. Modern internet kullanıcılarının davranışları tahmin edilemeyecek kadar değişkenlik gösterir. Kullanıcı motivasyonunun ve satın alma davranışlarının belirsizliği, satış oranlarının tutarsızlığı ve ölçekleme problemi olarak karşımıza çıkar. Doğal olarak bu durum gelir gider hesabını, ürün bulma veya pazarlamaya ayırdığınız bütçede kısıtlılıklar meydana gelir.

WooCommerce mağaza satışlarınızı artırmak ve belirsizliği ortadan kaldırmak için E-ticaret Funnel kurmanız gerekir. Kullanıcıların hangi davranışları gerçekleştirdiklerini, kar edebileceğiniz potansiyel ürün önerisini keşfederek 2x – 4x oranda kazancınızı artırabilirsiniz. WooCommerce mağazanızda satışlarınızı artırmak için E-ticaret funnel hakkında tüm bilmeniz gerekenleri bu rehberde genel olarak öğreneceksiniz.

WP KULÜP’E KATIL!

WooCommerce mağaza satışlarınızı artırma ve belirsizliği ortadan kaldırmak için E-ticaret Funnel kurmanız gerekir. Kullanıcıların hangi davranışları gerçekleştirdiklerini, kar edebileceğiniz farklı ürün önerisini keşfederek 2x – 4x oranda kazancınızı artırabilirsiniz. WooCommerce mağazanızda satışlarınızı artırmak için e-ticaret funnel hakkında tüm bilmeniz gerekenleri bu rehberde genel olarak öğreneceksiniz.

E-ticaret Funnel Nedir?

E-ticaret funnel kısaca web sitesi ziyaretçilerinizin adım adım satın almaya doğru ilerledikleri bir satış kurgusudur. Ama öyle bir satış kurgusudur ki tam olarak kullanıcı motivasyonunun ne olduğunu anlayarak ihtiyaçlarını fark edip satın alma kararı verdikleri bir süreçtir.

Kullanıcının satın alma sürecinde bulundukları motivasyon düzeyinden satın almaya doğrı bir sonraki aşamaya geçmesini teşvik etmek için web sitenizin tasarımını, sloganları, görselleri, site mimarisini satış hedefine göre yeniden kurgulamanız gerekebilir.

E-ticaret Funnel Aşamaları:

Ortalama olarak bir WooCommerce e-ticaret mağazasında 4 farklı motivasyon düzeyini hedefleyen funnel aşaması bulunur: Fark etme, ilgi, değerlendirme ve aksiyon olarak sıralayabiliriz.

1.) E-ticaret Funnel Aşaması: Fark Etmek

Fark etme evresinde, web sitenizi ziyaret eden kullanıcıların çözmek istedikleri bir problem veya ulaşmak istedikleri bir hedefleri bulunur. Sayfalarına genel olarak bir göz gezdirirler. Yukarıda az önce değindiğim gibi içerikleriniz, tanıtım sayfalarınız, sloganlarınız, resimleriniz kullanıcıların problemleriyle veya hedefleriyle bağ kurmalıdır. Seni anlıyorum, ihtiyacın olan ben de var mesajını vererek empati yapmalıdır.

Eğer farkındalık aşamasını etkili bir şekilde kurgulayabilirseniz kullanıcıları bir sonraki aşamaya geçmeye teşvik edersiniz. Bu aşamayı zayıf kurgulamanız durumunda kullanıcı gezinerek sayfayı terk eder.

Unutmayın bu aşamanın hedefi marka içeriklerinizle kullanıcıyı eğiterek, güvenini, sempatisini, sadakatini kazanmaktır.

Farkındalık aşamasından İlgi aşamasına geçişini sağlamak için içerik önerileri:

• Kolay kolay çözümü bulunmayan sorunlarla ilgili kapsamlı rehberler. (Rakip sitelerde genel geçer anlatılmış konuları daha detaylı anlatmak, elle tutulur öneriler sunmak.)
• Karmaşık ve uzun konuları, basit ve kullanışlı olarak sunmak.
• Konuyla bağlantılı diğer unsurlar arasında anlamlı ilişkilerin bağlantısını vurgulamak.
• Blog yazıları, nasıl yapılır videoları, raporlar vb… (İçeriklerinizi hazırlarken ilk iki maddeyi göz önünde bulundurun.)

! Bu evrede kullanıcıların dikkati sınırlıdır. İçeriklerinizi anahtar noktalarıyla anlatın. İçerikleri çok uzun tutmanız kullanıcıların motivasyonunu olumsuz etkileyebilir.

2.) E-ticaret Funnel Aşaması: İlgi

İlgi aşamasında içeriklerinizle bağ kuran kullanıcılar, bu aşamada ilk aşamadan farklı olarak önerdiğiniz ürünleri incelemek isterler. E-ticaret funnel kurgunuzu yaparken, bu aşamada kullanıcıların ilgisini sıcak tutmak için değer katan içerikler üretmeye ve farklı kanallardan hatırlatıcı dokunuşlarla iletişim kurmaya devam etmelisiniz. (E-mail, Sosyal medya vb…) İçerik sıklığı ve kalite arasındaki dengeyi iyi ayarlamasınız. Aksi durumda kullanıcıyı öfkelendirerek yaptığınız bütün çalışmanın aynı etkiyle tam tersi yönde ilerlediğine şahit olabilirsiniz. Dijital pazarlama otoritelerinin ifade ettiği üzere bir ziyaretçiyi, müşteriye dönüştürmenin ortalama olarak 8 dokunuş sonrasında gerçekleştiği tespit edilmiş.

İlgi aşamasından değerlendirme aşamasına geçişi sağlamak için püf noktalar:

• Markanız özelinde içeriklerine ağırlık vermeye başlamak.
• Kullanıcıyı içerikle etkileşime girmeye teşvik etmek. Site içerisinde bilgilerini bırakacağı bir e-posta kutucuğu oluşturarak. İletişim bilgilerini almak.
• Chatbot kullanmaya başlamak. (Kullanıcı chatbot ile satış sayfalarında gezinirken iletişim kurabilme koşuluyla…)

! Sitenize kurabileceğiniz bir ısı haritasıyla kullanıcıların en çok nerelere tıkladıklarını ve yoğunlaştıklarını gözlemleyerek potansiyel etkileşime girebileceğiniz yerleri tespit edebilirsiniz. Aynı şekilde uzmanlık düzeyinize göre Google Analytics kullanarak da hangi sayfalar arasında geçişlerin olduğunu tespit edebilirsiniz.

3.) E-Ticaret Funnel Aşaması: Değerlendirme

Değerlendirme aşamasında kullanıcılar artık ne istediklerinin farkındalar ve sunduğunuz ürünlere, hizmetlere, çözümlere ilgi gösterdiler. Artık aksiyona geçme aşamasına gitmeleri için ikna edilmeyi bekliyorlar. Tam anlamıyla emin olmak istiyorlar. Zihinlerini kurcalayan bazı soru işaretleri var. Bir yönleri satın almak istiyor ama başka bir yönleri satın almamak için sebepler buluyor.

Değerlendirme aşamasında bulunan kullanıcıların zihinlerini kurcalayan bazı noktalar:

• Ürün satın aldıktan sonra ortaya çıkan süreç. İade edebilecek miyim? Sipariş kaç günde gelecek vb.
• İçerik nedir? Neler olacak? (Özellikle eğitim gibi bilgi & danışmanlık sektöründe oldukça fazla)
• En uygunu bu mu? Bundan daha uyguna olan var mı?
• Ürünü kullananlar ne diyor?
• İade edebilecek miyim?
• Siparişim kaç günde gelir?

Değerlendirme aşamasındaki kullanıcıları satışa ikna etmek için yapmanız gerekenler:

• Kullanıcılarla telefon görüşmesi gerçekleştirmek. (Eğer mümkünse) Kullanıcıların problemlerini aktif olarak dinlemek. Kullanıcıyı dinledikten sonra ürün veya hizmetlerinizle ilgili benzersiz değerinizi ön plana çıkartın.
• Sosyal kanıtları kullanın. Ürününüzü kullanan ve memnun kalan kullanıcıların yorumlarını, referanslarınızı kritik noktalarda ön plana çıkarın.
• Tek seferlik olmak üzere kampanyalar oluşturun. Kampanyaları kişiselleştirerek kullanıcılara iletmeniz, kullanıcı ikna etmek için olumlu etkileyecektir.
• Ürün veya hizmetlerinizi deneme imkanı sunun. (Eğer mümkünse)
• İçeriklerinizi farklı farklı mecralarda güncel tuttuğunuzdan emin olun.

Bu aşamada kullanıcıların büyük bir kısmı araştırma döngüsüne girmektedir. Google’a doğrudan ürün ismini yazarak veya marka adıyla aramalar yaparak ikna olmak için içerikler aramaktadır. Özellikle son madde bu açıdan çok önemlidir. Ne kadar çok kanıt görürlerse ve gördükleri platformlar birbirinden farklı olursa o kadar fazla satın almaya yaklaşacaklardır. Ekonomik sebeplerden ötürü satın almaktan vazgeçen kullanıcıları kayıp olarak görmek yerine sadık marka takipçisi olarak kalmalarını sağlamak esas hedefiniz olmalıdır. Aynı zamanda yeni ürün geliştirme ve funnel optimizasyonu içinde önemli bir geri bildirim olduğunun farkında olun.

4.) E-Ticaret Funnel Aşaması: Aksiyon

E-Ticaret Funnel süreçlerinde sitenizi ziyaret eden ve sizi daha önce bilmeyen bir kullanıcı kitlesinin %3’ünü satış gerçekleştirebilirseniz bu iyi bir orandır. Çoğu E-ticaret sitesi bu oranlara yaklaşamamaktadır. Tabi ki sürekli funnel içerisinde ne olup bittiğini gözlemleyerek iyileştirme yapabileceğiniz noktaları keşfedebilirsiniz. Aslında Funnel’ın özü tam olarak bunu hedeflemektedir.

Satış aşamasında Aksiyon alan kullanıcıları tespit etmek için sorular:

• Siz kime satış yapıyorsunuz? (Yaş aralığı, eğitim durumu, lokasyon, meslek, hobiler, beğeniler vb…)
• Satış yaptığınız insanlar web WooCommerce E-ticaret mağazanızı nereden ziyaret ediyor? Hangi kelimelerden sitenizi buluyorlar?
• En çok satılan ürün hangisidir? Çok satan ürünlerle birlikte başka hangi ürünü sunarsanız satın alabilirler? Sizin karlı ürün gurupları nasıl birlikte kurgulanabilir?
• Satış aksiyonuna giden sürecin hangi aşamasında mağazanızı terk ediyorlar? Niye terk ediyor olabilirler? Kalmalarını sağlamak için sistemi nasıl geliştirebilirsiniz?

E-ticaret Funnel kurulumunun başlangıç aşamasında bu soruları sezgileriniz aracılığıyla varsayımlara dayandırarak tahmin yürütebilirsiniz. Uzun vadede bu varsayımlarınızı Google Analytics aracılığıyla sayısal olarak doğrulamaya çalışmalısınız. Funnel sürecini iyileştirmek için gerekli soruların cevaplarını sayılar aracılığıyla bulmalısınız.

Kullanıcıların aksiyon aşaması için doğrudan bir sebep sonuç ilişkisi aramak bazen kısıtlayıcı olabilir. Satın alma davranışları mantıksızdır. Aksiyon aşaması için doğrudan yapabileceğiniz bir eylem tam olarak yoktur. Deneme yanılma ve A / B testi yaparak işe yarayan kurguyu bulabilirsiniz.

E-ticaret Funnel kurulumunu anlatmak kolay, hayata geçirmek karmaşıktır. Emek ister, zaman ister, yatırım ister. Bu yazıda genel olarak E-ticaret funnel kurulumunu gerçekleştirirken nelere dikkat etmeniz gerektiğini genel olarak sizlere aktardım. Yazının devam serilerinde her bir aşamanın detaylı olarak kuruluma dair püf noktaları aktaracağım.